a) Quando um profissional em TI se habilita em fazer uma manutenção na área de TI, ele tem que testar todos os programas instalados, para satisfazer o cliente, tudo teria que estar funionando corretamente. E quando há uma má gerência, há uma sobrecarga no sistema, ocorrendo várias falhas nos procedimentos e no cumprimento de requisitos, levando a organização a um prejuízo, ás vezes até incalculáveis.
b) O trabalho é de qualidade, quando o cliente testa seu sistema para saber como ele está, e tudo ocorre como o planejado. O custo de assistência sendo dentro dos parâmetros, e este sendo eficiente, a confiabilidade desse assitente só tem a crescer.
Eliane
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