quinta-feira, 24 de novembro de 2011

SITE

Boa Noite.

Pessoal, a entrega do site está próxima.  Aceito até dia 08/12/2011.

Itens básicos:

1. Higiene e Segurança no Trabalho 
2. Relações Interpessoais - cliente
3. Saúde social e ambiental 
4. Gestão empreendedora e qualidade
5. Ética profissional, regras e regulamentos organizacionais
6. Conceitos de trabalho em equipe, cooperação e autonomia pessoal
7. Critérios de imagem pessoal
8.Código de Defesa do Consumidor


Bom trabalho

segunda-feira, 21 de novembro de 2011

Maria Antonia e Daniella Oliveira

de Acordo com o CDC Artigo 6º inciso 3º

O Contratante deve ter a informação clara com relação ao serviço prestado e os produtos que devem ser comprados o consumidor não pode ser enganado.

Com relação ao Sr° Delta de acordo com o CDC art 14º
ele deve responder pelos danos causados e pelo defeitos relativos a prestação de serviço, bem como informações insuficientes e inadequadas.

quinta-feira, 17 de novembro de 2011

Código de defesa do consumidor

Suzy Araki
Marcon Robert

O prestador de serviços, independente de trabalhar para uma empresa ou ser autonomo, é considerado um fornecedor, portanto sujeito as mesmas leis previstas no código de defesa do consumidor.
Neste exemplo do Sr. Delta, ele responde, como previsto no artigo 6°, inciso 3° e artigo 14°.
CAPÍTULO III
Dos Direitos Básicos do Consumidor

ART. 6º – São direitos básicos do consumidor:

III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;

IV – a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

CAPÍTULO IV - Artigos de 8 a 18

Da Qualidade de Produtos e Serviços, da Prevenção e da Reparação dos Danos

SEÇÃO II

Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço

ART. 14 - O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

Dil / Elizeu / Fernando

Código de defesa do Consumidor-Atividade 17 de novembro de 2011


Boa Noite, para a atividade de hoje (17/11/11) 

Em duplas:

1 - BAIXAR O CDC – CÓDIGO DEDEFESA DO CONSUMIDOR, PARA CONSULTA

2 -  Com base no CDC, quais as penalidades e soluções para o Sr. Delta?

O Sr. Delta é um técnico em informática com ênfase em suporte de equipamentos. Atua neste ramo há 6 meses e possui uma carteira de clientes fixos de aproximadamente 20, incluindo um financeira.
Certo dia a empresa Grana S/A chama para uma manutenção em seus computadores que não interligavam-se. Em sua visita verificou que a solução do problema era mau contato no cabo de rede.Entretanto seu orçamento incluía a troca de um HD, além de ter que refazer todo cabeamento principal. O cliente não hesitou e autorizou o serviço.
Certo dia o mesmo problema ocorreu, porém o Sr. Delta não estava na cidade. O gerente da Grana S/A requisitou o seu trabalho.
Qual sua atitude visto que o gerente descrevera o que ocorrera anteriormente?

Entregar no máximo até 24/11/2011, lembrando que houve uma avaliação de participação em 17/11/11.

quarta-feira, 16 de novembro de 2011

O trabalhador autônomo é a pessoa física que presta serviços habitualmente por conta própria a uma ou a mais de uma pessoa, assumindo os riscos da sua atividade; não é subordinado, não tem patrão, não tem horário de trabalho fixo, e, portanto, não tem direito a verbas trabalhistas (décimo terceiro, férias, uma folga paga por semana etc.), apenas a direitos previdenciários. O que diferencia este trabalhador do empregado protegido pela CLT é a subordinação a que o empregado está sujeito, pois recebe ordens do empregador, enquanto que o trabalhador autônomo exerce a atividade por conta própria; no caso do autônomo,
os lucros e prejuízos são próprios: no caso do empregado, os riscos da atividade são de responsabilidade do empregadoR.
O trabalho em equipe, portanto, pode ser entendido como uma estratégia, concebida pelo homem, para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador"
. trabalho em equipe já existe há muito tempo. A partir do momento em que a humanidade
começou a raciocinar sobre os processos de trabalho e passou a ponderar sobre as vantagens
de se trabalhar em conjunto, inicia-se a estruturação de princípios para organizar o que hoje
chamamos de trabalho em equipe. Desse modo, pode-se conceituar trabalho em equipe como sendo uma estratégia
racional de organização criada para aprimorar a efetividade do trabalho e aumentar o contentamento do homem com o seu trabalho.
O PROFISSIONAL DE TI PRECISA QUE toda sua equipe trabalhar unida, em conformidade com os objetivos da organização, as mudanças ocorrerão a todo o momento, assim pode-se resolver os problemas com rapidez e agilidade.
TRABALHO COOPERATIVO Trata-se de uma forma associativa, objetivando a união de esforços coordenados para a realização
de determinado fim, que conta respaldo constitucional, visto que a Constituição Federal/88 versa em alguns dispositivos
sobre regras gerais a respeito das cooperativas.
O trabalhador autônomo é a pessoa física que presta serviços habitualmente por conta própria a uma ou a mais de uma pessoa, assumindo os riscos da sua atividade; não é subordinado, não tem patrão, não tem horário de trabalho fixo, e, portanto, não tem direito a verbas trabalhistas (décimo terceiro, férias, uma folga paga por semana etc.), apenas a direitos previdenciários. O que diferencia este trabalhador do empregado protegido pela CLT é a subordinação a que o empregado está sujeito, pois recebe ordens do empregador, enquanto que o trabalhador autônomo exerce a atividade por conta própria; no caso do autônomo,
os lucros e prejuízos são próprios: no caso do empregado, os riscos da atividade são de responsabilidade do empregadoR.
O trabalho em equipe, portanto, pode ser entendido como uma estratégia, concebida pelo homem, para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador"
. trabalho em equipe já existe há muito tempo. A partir do momento em que a humanidade
começou a raciocinar sobre os processos de trabalho e passou a ponderar sobre as vantagens
de se trabalhar em conjunto, inicia-se a estruturação de princípios para organizar o que hoje
chamamos de trabalho em equipe. Desse modo, pode-se conceituar trabalho em equipe como sendo uma estratégia
racional de organização criada para aprimorar a efetividade do trabalho e aumentar o contentamento do homem com o seu trabalho.
O PROFISSIONAL DE TI PRECISA QUE toda sua equipe trabalhar unida, em conformidade com os objetivos da organização, as mudanças ocorrerão a todo o momento, assim pode-se resolver os problemas com rapidez e agilidade.
TRABALHO COOPERATIVO Trata-se de uma forma associativa, objetivando a união de esforços coordenados para a realização
de determinado fim, que conta respaldo constitucional, visto que a Constituição Federal/88 versa em alguns dispositivos
sobre regras gerais a respeito das cooperativas.

quinta-feira, 10 de novembro de 2011

Trabalho autônomo, em equipe e cooperativo

Boa Noite ....

Alimentar o blog com os temas:
  • trabalho autônomo
  • trabalho em equipe
  • trabalho cooperativo.
Responder: Como o profissional de TI se encaixa em cada um dos ítens acima.

Bom Trabalho

Prof.Silvia.

terça-feira, 1 de novembro de 2011

TI cidadania e ética


Ética é caráter é ser uma pessoa correta que, respeita as normas do local em que freqüenta

Ser cidadão é respeitar e participar das decisões da sociedade para melhorar suas vidas e a de outras pessoas. É sempre ajudar uns aos outros


Nas profissões ligadas a TI ser ético é respeitar o desejo do cliente, (desde que esse não ultrapasse os seus limites a sua moral)
Entregar o trabalho sempre na data combinada ao cliente
    Hoje a área de tecnologia é ligada a sustentabilidade então recicle sempre.
Acho que cobrar um preço justo é ser ético, nem abaixo de mais do valor do mercado porque não seria ético com os demais colegas de profissão e nem alto demais que não seria ético com os clientes, ou seja, o preço justo é o melhor.

    Um profissional de TI pode agir como cidadão de varias maneiras como ensinar pessoas necessitadas a informática, não falo apenas aos pobres as crianças carentes, mas também as pessoas com algum tipo de deficiência imaginam a alegria deles ao entrar no mundo da informática.
Prestar assessoria a algumas ONGs, Entidades assistenciais. Só do profissional de TI descartar corretamente o seu lixo ele estará agindo como cidadão.




quinta-feira, 20 de outubro de 2011

suzy akiko araki nagashima
Suporte Técnico
Desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade do sistema , especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos . Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente e o treinam, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos e oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.
O que é ser analista de sistemas
O analista de sistemas ou atualmente mais conhecido como sistematizador de informações, é aquele que tem como finalidade realizar estudos de processos computacionais para encontrar o melhor e mais racional caminho para que a informação virtual possa ser processada. Este profissional estuda os diversos sistemas existentes entre hardwares (equipamento) e softwares (programas) e o usuário final, incluindo seus comportamentos e aplicações. A partir dessa conexão, desenvolve soluções que serão padronizadas e transcritas da forma que o computador possa executar. Os profissionais da área criam programas, que são executados em hardwares operados por usuários, preparados e treinados em procedimentos operacionais padronizados. Assim, cabe ao analista de sistemas, parte da organização, implantação e manutenção de aplicativos e redes de computadores.
Programador
Em computação, programador ou desenvolvedor de software refere-se a alguém que faz programação de computadores e desenvolve software.
Um programador pode ser alguém que desenvolve ou faz manutenção de software em um grande sistema mainframe ou alguém que desenvolve software primariamente para uso em computadores pessoais.
Neste sentido, um programador pode ser considerado um engenheiro de software ou desenvolvedor de software, programador é considerado um dos cargos mais importantes da informática por criarem programas que a comunidade necessita.
suzy akiko araki nagashima
1)ética é a maneira do profisssional trabalhar e sua postura para com seus colegas de profissão.
2)cidadania são os direitos e deveres do cidadão.
3)programador- tem que ter a ética de não enganar seu cliente fazendo um programa bom e funcional para o mesmo, não tentando enganá-lo lhe entregando um programa que funciona mas não é bom o suficiente para sanar os problemas do cliente.
suporte - tem que dar um verdadeiro suporte ao funcionamento da rede de computadores do cliente não tentando enganá-lo dizendo que resolveu seus problemas quando na realidade não o fez.
analista de sistemas tem que proporcionar ao cliente que tudo corra bem quanto ao funcionamento dos computadores, sendo o coordenador do trabalho dos outros dois, programador e suporte não tentando enganar o cliente dizendo que tudo está perfeito, quando na realidade não está.
Enfim a ética profissional está em ter respeito de um profissional para outro e para o seu cliente e trabalhar de acordo com as necessidades do cliente
4)o profissional de TI deve respeitar os seus colegas de trabalho, ser respeitado e agir de acordo com as qualidades de um bom profissional. Tem os seus direitos e os seus deveres e trabalhar de acordo.

Fernando

A ética em TI tem uma importância muito grande, pois o profissional tem, frequentemente, ao seu alcance acesso a dados que são confidenciais. É quase impossível esconder essas informações relacionadas a TI (desenvolvimento, por exemplo). A ética é uma característica fundamental para que um profissional possa ingressar em uma empresa de grande perspectiva no mercado.

Cidadania e Etica

ÉTICA

É um conjunto de normas morais. O agir do profissional que define se ele está seguindo as normas ou não. Se o profissional não segue a risca o que manda os requisitos, ele definitivamente não esta sendo ético. Quando o profissional tenta enganar um cliente, trocando uma peça que não precisava, corre o risco de ser descoberto. Porque o problema pode continuar. O cliente não satisfeito, acaba buscando outro profissional, e este sendo ético, pode delatar o outro não por maldade, mas por descobrir que o problema não tinha nada a ver com o problema que havia surgido. O cliente uma vez satisfeito com o serviço prestado, da próxima vez que surgir outro problema, quem ele vai solicitar???

O profissional de TI, sabendo de seus direitos de receber pelo serviço prestado e dando satisfação ao cliente, já está cumprindo seu dever de cidadão. Ao passo que comunicamos o tipo de serviço que realizará e valores antes de cumprir com seu dever, esta dando ao cliente o direito de saber se ele vai querer que se realize a manutenção ou não..

Pois o cliente tem o direito de consultar outros valores com outro profissional...(direito de pesquisar).

Cidadania

O cidadão tem direito de trabalhar, ter uma casa, de estudar, direito de acesso, ex: passa a se tornar um cidadão com direitos de intervir dentro da politica de um país. Este pode votar e escolher o melhor politico que pode representá-lo, pois partilham das mesmas idéias.

Então cidadania nada mais é do um conjunto de direitos humanos dos cidadãos.

SUZY AKIKO ARAKI NAGASHIMA
1)O termo etica deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa). É a ciência do comportamento moral dos homens em sociedade. É o conjunto de normas de comportamento e formas de vida através do qual o homem tende a realizar o valor do bem.
2)A origem da palavra cidadania vem do latim "civitas", que quer dizer cidade. Na Roma antiga ela era usada para indicar a situação política de uma pessoa os direitos que esta podia exercer. É expressão dp conjunto de direitos e deveres que uma pessoa possui dentro de determinada sociedade.

Fernando

Cidadania é uma busca constante da conquista da humanidade que através lutas por mais direitos, maior liberdade, melhores garantias individuais e coletivas.
Cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à pessoas a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo. Portanto quem não tem cidadania, é um individuo escluso da sociedade.

Fernando

Ética é a prática da moral, ligada especialmente ao comportamento do homem. Desde que nascemos, conforme a educação dada por nossos pais,e depois por professores, que a ética é um conjunto de ações e atitudes, boas ou ruins. Essas atitudes aprovadas ou reprovadas, são reconhecida pela sociedade como certo ou errado, e que determinam ações que depende de uma permissão que vem de dentro de nós.
O que é ètica ?
A ética é um conjunto de principios e valores que todo ser humano contruiu no longo de sua existencia.

Elizeu

Ética e Cidadania --->Definições.

Boa Noite Informáticos...

Atividades de hoje...
  1. Definir ÉTICA
  2. Definir CIDADANIA
  3. ComoPerceber ética nas profissões ligadas à TI? Detalhar cada uma delas.
  4. Como um profissional da TI pode agir como cidadão? Explique.
Aqueles que me abandonaram nesta noite...  Aguardo manifestação, porém as notas serão diferenciadas.



ECQ

O que é ètica :
A ética é um conjunto de principios e valores que todo ser humano contruiu no longo de sua existencia.

domingo, 16 de outubro de 2011

Empreendedorismo

È a capacidade de antever necessidades e satifazer além das expectativas.
o empreendedor e a empresa empreendedora necessitam deum alto grau de criatividade, dominio das tendencias do cenario para sair a frenta . A ousadia e a marca dessa atitude.
à habilidade de de buscar e capturar oportunidades rentaveis de negocios; disposição de ocorrer riscos calculados para atingir os objeticos da organização.

Identifico o trabalho de T I, para suporte técnico ao usuário de informática, verificando o funcionamento dos hardwares e softwares, contratando serviços de manutenção, visando atender as necessidades da empresa com a máxima agilização. Realizando backup (cópia de segurança) dos sistemas existentes e controlando o arquivamento dos mesmos, visando resguardar os dados e informações da empresa. Estudantes interessados em seguir carreira como técnicos em instalação de sistemas devem ter, no mínimo, o Ensino Médio completo. Especialização em cursos de eletrônica ou computação e informática também é de grande validade. Como a maioria do material utilizado na área é importado, é importante ter noções de inglês, para entender os manuais.Dentre outras alternativas de mater-se atualizado em sua área. A informática se divide em 3 áreas: Análise de Sistemas (trabalha com o sistema de informações de uma rede de computadores), Engenharia da computação (cria os computadores e seus acessórios) e Ciência da Computação (desenvolve softwares).

Com a informatização crescente, são muitas as possibilidades de mercado para o profissional desta área.Sua função é estratégica no mundo globalizado, visando descobrir como aplicar as novas tecnologias da informação aos processos de negócios, criar novos produtos e serviços e conquistar um diferencial para sua empresa, além de imprimir eficiência à administração, função clássica do emprego da informática.

O principal mercado encontra-se nos grandes centros como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Brasília, Recife, Fortaleza, e tende a se expandirO sucesso de um empreendimento está no seu propósito principal, naquilo que está definido na sua missão e visão, na sua definição estratégica. Ter um produto revolucionário, com um ótimo preço e com uma qualidade acima da concorrência, pode fazer a diferença, porém não é tudo. Há necessidade de entender como funciona o complexo empresarial, o processo da organização, e dota-la de instrumentos que indiquem a cada momento como está a empresa e dê meios para que cada responsável em cada atividade na empresa possa corrigir o rumo com agilidade e eficácia.Técnico em Informática A Qualidade do Serviço é definida de acordo com a percepção do cliente. Para prestar um serviço de qualidade, a empresa precisa saber o que o cliente está esperando. Quais são as suas expectativas com relação ao serviço que será executado. O serviço será inconscientemente avaliado pelo cliente de acordo com as suas expectativas. Portanto, deve haver um sincronismo muito forte entre a produção do serviço e o setor de comunicação da empresa, para que os comunicadores não prometam um serviço que a organização não pode oferecer. Porque nesse caso, estará elevando as expectativas do cliente, e quando este receber um serviço que não correspondam a essas expectativas, o resultado do serviço será visto como de má qualidade, mesmo que este não seja ruim. O problema é que as expectativas criadas quanto ao serviço estavam muito elevadas.

quinta-feira, 13 de outubro de 2011

Qualidade em Tecnologia da Informação

Poostado por SuzyAkiko Araki Nagashima

a) Formas de medição através de pesquisas, propaganda e marketing.

b) Como você indica o trabalho de T.I. como"de Qualidade"? R- Qualidade é a capacidade de satisfazer às necessidades dos clientes ou até superar suas expectativas.

c)Colocar exemplos? R-Windows seven
cada vez mais as companhias buscam arquiteturas diferentes, como o uso de virtualização ou de aplicações acessadas diretamente pela internet (cloud computing).O novo sistema de incompatibilidade de programas, a Microsoft fez uma base de dados de programas mais conhecidos que são incompatíveis com o novo sistema e sugere uma nova versão que no meu caso foi o Skype 3.5 e ele sugeriu o Skype 4.0 beta que funcionou perfeitamente. Outra novidade também foi que o Windows Seven funcionou perfeitamente com apenas 1Gb de memória RAM. Outro exemplo foi o sistema Linux. Periodicamente novas versões do kernel do Linux são lançadas. Isso ocorre para prover melhoras em uma determinada função da versão anterior, para corrigir vulnerabilidades e para adicionar recursos ao kernel, principalmente compatibilidade com novos hardwares.

d)Descrever formas novas de satisfazer, conquistar seus clientes: Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais de comunicação. Confiabilidade: habilidade para realizar o serviço de forma confiável, precisa econsistente. Responsividade: a disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes. Segurança: competência e cortesia dos funcionários e sua capacidade de habilidade detransmitir confiança, segurança e credibilidade. Empatia: atenção individualizada, facilidade de contato (acesso) e comunicação que asempresas oferecem aos clientes.

c) Atendimento rápido, baixo custo, simplicidade e clareza, ter clima de organização, desempenho operacional, satisfação do cliente.

d) Para satisfazer tem que atender a todos requisitos, que um profissional deve agir com: respeito, tem que ser prestativo, honesto e agir com etica.

A) Formas de medição.

1. Confiabilidade envolve coerência no desempenho e constância:
2. Rapidez de resposta diz respeito à disposição e a rapidez dos empregados para fornecerem os serviços:
3. Competência significa possuir as habilidades e o conhecimento necessários:
4. Acesso envolve a facilidade de abordagem e de contato:
5. Cortesia envolve boas maneiras, respeito, consideração e contato amigável do pessoal:
6. Comunicação significa manter os clientes informações em linguagem que possam compreender, bem como ouvir os clientes:
7. Credibilidade envolve confiança, crédito, honestidade e envolvimento com os interesses do cliente:
8. Segurança é estar livre de perigos, riscos ou dúvidas:
9. Compreender/Conhecer o Cliente envolve fazer um esforço para compreender as necessidades do cliente:
10. Tangíveis incluem evidência física do serviço:

B) Como voçê indica o trabalho T.I como "de Qualidade".

Quando falamos em qualidade nos dias de hoje, associamos isso a um fator chave para o
sucesso da organização na entrega de um valor superior para seus clientes e
conseqüentemente, em um diferencial competitivo no mercado.
Em se tratando de serviços, para obter essa qualidade, temos que observar dentre outras
coisas, às expectativas dos clientes acerca do serviço prestado para que se avalie a
'qualidade esperada, por meio de informações que contribuam para a melhoria contínua
da prestação dos mesmos.
[...] Os consumidores escolhem prestadores de serviços comparando as
percepções que têm do serviço recebido com o serviço esperado, o que é
chamado de qualidade de serviço percebida. Bons resultados na qualidade
percebida são obtidos quando os serviços recebidos (ou experimentados)
atendem às expectativas dos clientes. Nesses termos, o autor argumenta que
“qualidade é o que os clientes percebem”. Programas de qualidade que não
levem em conta o significado de qualidade para os clientes não terão
resultados satisfatórios. Somente quando o prestador de serviços
compreender como os serviços serão avaliados pelos clientes é que será
possível saber como gerenciar essas avaliações e como influenciá-las na
direção desejada (GRÖNROOS apud ELEUTÉRIO e SOUZA, 2002, p.55).
Assim, só teremos uma visão da qualidade dos serviços se atendidas às expectativas dos
clientes. Todavia se as necessidades e expectativas não são realistas, não há como aferir
uma boa qualidade total percebida, mesmo que a qualidade experimentada seja
classificada como boa.
A maioria dos clientes insatisfeitos com um produto ou serviço não utiliza
novamente o mesmo fornecedor, caso nenhuma medida seja adotada. Em
muitos casos, nem se sabe que o cliente saiu insatisfeito. É verdade também
que é possível trazer a maioria deles de volta, caso o problema seja atacado
(não obrigatoriamente resolvido) de forma rápida e atenciosa (SHIOZAWA,
1993, p.53).

Como se identificar/medir qualidade em Tecnologia da Informação.

a) Quando um profissional em TI se habilita em fazer uma manutenção na área de TI, ele tem que testar todos os programas instalados, para satisfazer o cliente, tudo teria que estar funionando corretamente. E quando há uma má gerência, há uma sobrecarga no sistema, ocorrendo várias falhas nos procedimentos e no cumprimento de requisitos, levando a organização a um prejuízo, ás vezes até incalculáveis.

b) O trabalho é de qualidade, quando o cliente testa seu sistema para saber como ele está, e tudo ocorre como o planejado. O custo de assistência sendo dentro dos parâmetros, e este sendo eficiente, a confiabilidade desse assitente só tem a crescer.


Eliane