quinta-feira, 20 de outubro de 2011

suzy akiko araki nagashima
Suporte Técnico
Desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade do sistema , especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos . Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente e o treinam, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos e oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.
O que é ser analista de sistemas
O analista de sistemas ou atualmente mais conhecido como sistematizador de informações, é aquele que tem como finalidade realizar estudos de processos computacionais para encontrar o melhor e mais racional caminho para que a informação virtual possa ser processada. Este profissional estuda os diversos sistemas existentes entre hardwares (equipamento) e softwares (programas) e o usuário final, incluindo seus comportamentos e aplicações. A partir dessa conexão, desenvolve soluções que serão padronizadas e transcritas da forma que o computador possa executar. Os profissionais da área criam programas, que são executados em hardwares operados por usuários, preparados e treinados em procedimentos operacionais padronizados. Assim, cabe ao analista de sistemas, parte da organização, implantação e manutenção de aplicativos e redes de computadores.
Programador
Em computação, programador ou desenvolvedor de software refere-se a alguém que faz programação de computadores e desenvolve software.
Um programador pode ser alguém que desenvolve ou faz manutenção de software em um grande sistema mainframe ou alguém que desenvolve software primariamente para uso em computadores pessoais.
Neste sentido, um programador pode ser considerado um engenheiro de software ou desenvolvedor de software, programador é considerado um dos cargos mais importantes da informática por criarem programas que a comunidade necessita.
suzy akiko araki nagashima
1)ética é a maneira do profisssional trabalhar e sua postura para com seus colegas de profissão.
2)cidadania são os direitos e deveres do cidadão.
3)programador- tem que ter a ética de não enganar seu cliente fazendo um programa bom e funcional para o mesmo, não tentando enganá-lo lhe entregando um programa que funciona mas não é bom o suficiente para sanar os problemas do cliente.
suporte - tem que dar um verdadeiro suporte ao funcionamento da rede de computadores do cliente não tentando enganá-lo dizendo que resolveu seus problemas quando na realidade não o fez.
analista de sistemas tem que proporcionar ao cliente que tudo corra bem quanto ao funcionamento dos computadores, sendo o coordenador do trabalho dos outros dois, programador e suporte não tentando enganar o cliente dizendo que tudo está perfeito, quando na realidade não está.
Enfim a ética profissional está em ter respeito de um profissional para outro e para o seu cliente e trabalhar de acordo com as necessidades do cliente
4)o profissional de TI deve respeitar os seus colegas de trabalho, ser respeitado e agir de acordo com as qualidades de um bom profissional. Tem os seus direitos e os seus deveres e trabalhar de acordo.

Fernando

A ética em TI tem uma importância muito grande, pois o profissional tem, frequentemente, ao seu alcance acesso a dados que são confidenciais. É quase impossível esconder essas informações relacionadas a TI (desenvolvimento, por exemplo). A ética é uma característica fundamental para que um profissional possa ingressar em uma empresa de grande perspectiva no mercado.

Cidadania e Etica

ÉTICA

É um conjunto de normas morais. O agir do profissional que define se ele está seguindo as normas ou não. Se o profissional não segue a risca o que manda os requisitos, ele definitivamente não esta sendo ético. Quando o profissional tenta enganar um cliente, trocando uma peça que não precisava, corre o risco de ser descoberto. Porque o problema pode continuar. O cliente não satisfeito, acaba buscando outro profissional, e este sendo ético, pode delatar o outro não por maldade, mas por descobrir que o problema não tinha nada a ver com o problema que havia surgido. O cliente uma vez satisfeito com o serviço prestado, da próxima vez que surgir outro problema, quem ele vai solicitar???

O profissional de TI, sabendo de seus direitos de receber pelo serviço prestado e dando satisfação ao cliente, já está cumprindo seu dever de cidadão. Ao passo que comunicamos o tipo de serviço que realizará e valores antes de cumprir com seu dever, esta dando ao cliente o direito de saber se ele vai querer que se realize a manutenção ou não..

Pois o cliente tem o direito de consultar outros valores com outro profissional...(direito de pesquisar).

Cidadania

O cidadão tem direito de trabalhar, ter uma casa, de estudar, direito de acesso, ex: passa a se tornar um cidadão com direitos de intervir dentro da politica de um país. Este pode votar e escolher o melhor politico que pode representá-lo, pois partilham das mesmas idéias.

Então cidadania nada mais é do um conjunto de direitos humanos dos cidadãos.

SUZY AKIKO ARAKI NAGASHIMA
1)O termo etica deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa). É a ciência do comportamento moral dos homens em sociedade. É o conjunto de normas de comportamento e formas de vida através do qual o homem tende a realizar o valor do bem.
2)A origem da palavra cidadania vem do latim "civitas", que quer dizer cidade. Na Roma antiga ela era usada para indicar a situação política de uma pessoa os direitos que esta podia exercer. É expressão dp conjunto de direitos e deveres que uma pessoa possui dentro de determinada sociedade.

Fernando

Cidadania é uma busca constante da conquista da humanidade que através lutas por mais direitos, maior liberdade, melhores garantias individuais e coletivas.
Cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à pessoas a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo. Portanto quem não tem cidadania, é um individuo escluso da sociedade.

Fernando

Ética é a prática da moral, ligada especialmente ao comportamento do homem. Desde que nascemos, conforme a educação dada por nossos pais,e depois por professores, que a ética é um conjunto de ações e atitudes, boas ou ruins. Essas atitudes aprovadas ou reprovadas, são reconhecida pela sociedade como certo ou errado, e que determinam ações que depende de uma permissão que vem de dentro de nós.
O que é ètica ?
A ética é um conjunto de principios e valores que todo ser humano contruiu no longo de sua existencia.

Elizeu

Ética e Cidadania --->Definições.

Boa Noite Informáticos...

Atividades de hoje...
  1. Definir ÉTICA
  2. Definir CIDADANIA
  3. ComoPerceber ética nas profissões ligadas à TI? Detalhar cada uma delas.
  4. Como um profissional da TI pode agir como cidadão? Explique.
Aqueles que me abandonaram nesta noite...  Aguardo manifestação, porém as notas serão diferenciadas.



ECQ

O que é ètica :
A ética é um conjunto de principios e valores que todo ser humano contruiu no longo de sua existencia.

domingo, 16 de outubro de 2011

Empreendedorismo

È a capacidade de antever necessidades e satifazer além das expectativas.
o empreendedor e a empresa empreendedora necessitam deum alto grau de criatividade, dominio das tendencias do cenario para sair a frenta . A ousadia e a marca dessa atitude.
à habilidade de de buscar e capturar oportunidades rentaveis de negocios; disposição de ocorrer riscos calculados para atingir os objeticos da organização.

Identifico o trabalho de T I, para suporte técnico ao usuário de informática, verificando o funcionamento dos hardwares e softwares, contratando serviços de manutenção, visando atender as necessidades da empresa com a máxima agilização. Realizando backup (cópia de segurança) dos sistemas existentes e controlando o arquivamento dos mesmos, visando resguardar os dados e informações da empresa. Estudantes interessados em seguir carreira como técnicos em instalação de sistemas devem ter, no mínimo, o Ensino Médio completo. Especialização em cursos de eletrônica ou computação e informática também é de grande validade. Como a maioria do material utilizado na área é importado, é importante ter noções de inglês, para entender os manuais.Dentre outras alternativas de mater-se atualizado em sua área. A informática se divide em 3 áreas: Análise de Sistemas (trabalha com o sistema de informações de uma rede de computadores), Engenharia da computação (cria os computadores e seus acessórios) e Ciência da Computação (desenvolve softwares).

Com a informatização crescente, são muitas as possibilidades de mercado para o profissional desta área.Sua função é estratégica no mundo globalizado, visando descobrir como aplicar as novas tecnologias da informação aos processos de negócios, criar novos produtos e serviços e conquistar um diferencial para sua empresa, além de imprimir eficiência à administração, função clássica do emprego da informática.

O principal mercado encontra-se nos grandes centros como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Brasília, Recife, Fortaleza, e tende a se expandirO sucesso de um empreendimento está no seu propósito principal, naquilo que está definido na sua missão e visão, na sua definição estratégica. Ter um produto revolucionário, com um ótimo preço e com uma qualidade acima da concorrência, pode fazer a diferença, porém não é tudo. Há necessidade de entender como funciona o complexo empresarial, o processo da organização, e dota-la de instrumentos que indiquem a cada momento como está a empresa e dê meios para que cada responsável em cada atividade na empresa possa corrigir o rumo com agilidade e eficácia.Técnico em Informática A Qualidade do Serviço é definida de acordo com a percepção do cliente. Para prestar um serviço de qualidade, a empresa precisa saber o que o cliente está esperando. Quais são as suas expectativas com relação ao serviço que será executado. O serviço será inconscientemente avaliado pelo cliente de acordo com as suas expectativas. Portanto, deve haver um sincronismo muito forte entre a produção do serviço e o setor de comunicação da empresa, para que os comunicadores não prometam um serviço que a organização não pode oferecer. Porque nesse caso, estará elevando as expectativas do cliente, e quando este receber um serviço que não correspondam a essas expectativas, o resultado do serviço será visto como de má qualidade, mesmo que este não seja ruim. O problema é que as expectativas criadas quanto ao serviço estavam muito elevadas.

quinta-feira, 13 de outubro de 2011

Qualidade em Tecnologia da Informação

Poostado por SuzyAkiko Araki Nagashima

a) Formas de medição através de pesquisas, propaganda e marketing.

b) Como você indica o trabalho de T.I. como"de Qualidade"? R- Qualidade é a capacidade de satisfazer às necessidades dos clientes ou até superar suas expectativas.

c)Colocar exemplos? R-Windows seven
cada vez mais as companhias buscam arquiteturas diferentes, como o uso de virtualização ou de aplicações acessadas diretamente pela internet (cloud computing).O novo sistema de incompatibilidade de programas, a Microsoft fez uma base de dados de programas mais conhecidos que são incompatíveis com o novo sistema e sugere uma nova versão que no meu caso foi o Skype 3.5 e ele sugeriu o Skype 4.0 beta que funcionou perfeitamente. Outra novidade também foi que o Windows Seven funcionou perfeitamente com apenas 1Gb de memória RAM. Outro exemplo foi o sistema Linux. Periodicamente novas versões do kernel do Linux são lançadas. Isso ocorre para prover melhoras em uma determinada função da versão anterior, para corrigir vulnerabilidades e para adicionar recursos ao kernel, principalmente compatibilidade com novos hardwares.

d)Descrever formas novas de satisfazer, conquistar seus clientes: Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais de comunicação. Confiabilidade: habilidade para realizar o serviço de forma confiável, precisa econsistente. Responsividade: a disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes. Segurança: competência e cortesia dos funcionários e sua capacidade de habilidade detransmitir confiança, segurança e credibilidade. Empatia: atenção individualizada, facilidade de contato (acesso) e comunicação que asempresas oferecem aos clientes.

c) Atendimento rápido, baixo custo, simplicidade e clareza, ter clima de organização, desempenho operacional, satisfação do cliente.

d) Para satisfazer tem que atender a todos requisitos, que um profissional deve agir com: respeito, tem que ser prestativo, honesto e agir com etica.

A) Formas de medição.

1. Confiabilidade envolve coerência no desempenho e constância:
2. Rapidez de resposta diz respeito à disposição e a rapidez dos empregados para fornecerem os serviços:
3. Competência significa possuir as habilidades e o conhecimento necessários:
4. Acesso envolve a facilidade de abordagem e de contato:
5. Cortesia envolve boas maneiras, respeito, consideração e contato amigável do pessoal:
6. Comunicação significa manter os clientes informações em linguagem que possam compreender, bem como ouvir os clientes:
7. Credibilidade envolve confiança, crédito, honestidade e envolvimento com os interesses do cliente:
8. Segurança é estar livre de perigos, riscos ou dúvidas:
9. Compreender/Conhecer o Cliente envolve fazer um esforço para compreender as necessidades do cliente:
10. Tangíveis incluem evidência física do serviço:

B) Como voçê indica o trabalho T.I como "de Qualidade".

Quando falamos em qualidade nos dias de hoje, associamos isso a um fator chave para o
sucesso da organização na entrega de um valor superior para seus clientes e
conseqüentemente, em um diferencial competitivo no mercado.
Em se tratando de serviços, para obter essa qualidade, temos que observar dentre outras
coisas, às expectativas dos clientes acerca do serviço prestado para que se avalie a
'qualidade esperada, por meio de informações que contribuam para a melhoria contínua
da prestação dos mesmos.
[...] Os consumidores escolhem prestadores de serviços comparando as
percepções que têm do serviço recebido com o serviço esperado, o que é
chamado de qualidade de serviço percebida. Bons resultados na qualidade
percebida são obtidos quando os serviços recebidos (ou experimentados)
atendem às expectativas dos clientes. Nesses termos, o autor argumenta que
“qualidade é o que os clientes percebem”. Programas de qualidade que não
levem em conta o significado de qualidade para os clientes não terão
resultados satisfatórios. Somente quando o prestador de serviços
compreender como os serviços serão avaliados pelos clientes é que será
possível saber como gerenciar essas avaliações e como influenciá-las na
direção desejada (GRÖNROOS apud ELEUTÉRIO e SOUZA, 2002, p.55).
Assim, só teremos uma visão da qualidade dos serviços se atendidas às expectativas dos
clientes. Todavia se as necessidades e expectativas não são realistas, não há como aferir
uma boa qualidade total percebida, mesmo que a qualidade experimentada seja
classificada como boa.
A maioria dos clientes insatisfeitos com um produto ou serviço não utiliza
novamente o mesmo fornecedor, caso nenhuma medida seja adotada. Em
muitos casos, nem se sabe que o cliente saiu insatisfeito. É verdade também
que é possível trazer a maioria deles de volta, caso o problema seja atacado
(não obrigatoriamente resolvido) de forma rápida e atenciosa (SHIOZAWA,
1993, p.53).

Como se identificar/medir qualidade em Tecnologia da Informação.

a) Quando um profissional em TI se habilita em fazer uma manutenção na área de TI, ele tem que testar todos os programas instalados, para satisfazer o cliente, tudo teria que estar funionando corretamente. E quando há uma má gerência, há uma sobrecarga no sistema, ocorrendo várias falhas nos procedimentos e no cumprimento de requisitos, levando a organização a um prejuízo, ás vezes até incalculáveis.

b) O trabalho é de qualidade, quando o cliente testa seu sistema para saber como ele está, e tudo ocorre como o planejado. O custo de assistência sendo dentro dos parâmetros, e este sendo eficiente, a confiabilidade desse assitente só tem a crescer.


Eliane

Serviço com qualidade!!! :D é nois na fita ;-) (;

quando falamos de qualidade na area de TI
inconscientemente imaginamos algo que seja feito ou desenvolvido na
base da perfeição, e que esteje acima dos padrões de mercado e da concorrencia.
Entretanto, qualidade significa “Conformidade com requisitos estabelecidos”.
Isto faz com que todos quebrem alguns paradigmas, pois para produzirmos algo
com qualidade devemos prestar atenção aos requisitos estabelecidos e não em
uma “imagem de perfeição” sem qualquer tipo de erro ou variação.


Um dos principais focos para dimensionar um trabalho de qualidade, é pensar no principal objetivo,o cliente.
Mas como indentificar isso? um exemplo, é a pessoa que está desenvolvendo o trabalho pensar primeiramente
no agrado e satisfação de seu cliente, mesmo que você mesmo concorde que seu trabalho está um lixo, oque realmente importa é oque o seu cliente acha, afinal o seu intereçe é a remuneração do seu serviço, em quanto o lado oposto busca a valorização pessoal com objetivo e sucesso .

Identificar/medir qualidade em tecnologia da informação

a) Formas de medição.
Medimos uma qualidade, na área de Tecnologia de Informação, através de um bom atendimento, procurar atender
o cliente com rapidez, efetuar o serviço com responsabilidade, eficiência e honestidade.

b) Como você indica o trabalho de TI como "de qualidade".
Através da responsabilidade com que o profissional desenvolveu o trabalho, o prazo de entrega, o respeito pelo cliente.




c)Colocar exemplos.
Quando retiramos ou efetuamos serviços em equipamentos na área de informática, procuramos tratar o mesmo, com cuidado, procurando se
necessário trocar peças de acordo com o necessário, entregar o serviço no prazo previsto, tratar valores a serem
cobrados com honestidade. Respeito pelo cliente.


d) Descrevem formas novas de se satisfazer/conquistar seus clientes.
Estar sempre em contato com o cliente, mesmo não se tratando de um cliente habitual, ligando, oferecendo
serviços, atualizações, dando a ele um suporte mesmo que superficial.

QUALIDADE: COMO MEDÍ-LA EM TI.

A Qualidade, segundo Platão é:

“ Qualidade não é espírito e nem matéria, mas uma terceira entidade independente das duas... Ainda que qualidade não possa ser definida você sabe o que é."
Assim, a atividade do dia 13/10/2011 está em se buscar informações de como se identificar/medir qualidade em Tecnologia da Informação.
Responder:
a) formas de medição;
b)  Como você indica o trabalho de TI como "de Qualidade"
c) colocar Exemplos;
d ) Descrever novas formas de se satisfazer/conquistar seus clientes.

LEMBREM-SE: 

Os comentários são compreensão de informações conseguidas na Internet e/ou jornais , revistas, etc...


Bom trabalho!!!!!!!!!
 
PARA TER UM OTIMO SERVIÇO DE QUALIDADE EM TI, PRIMEIRAMENTE É PRECISO FAZER TESTES NA PROPRIA EMPRESA COM TESTES, AVALIAÇÕES, TREINAMENTO DE PESSOAS. PRECISAMOS SABER COMO ESTÁ A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DE CONTROLES, QUESTIONARIOS E PESQUISAS. UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO, DAR GARANTIAS DO SERVIÇO, OFERECER SUPORTE NUMA PÓS-VENDA, ENTREGAR DENTRO DO PRAZO GARANTIRÁ A SATISFAÇÃO TOTAL DE SEU CLIENTE. ELE SERÁ SEU VENDEDOR, POIS UM SERVIÇO DE QUALIDADE BEM EFETUADO SERVIRÁ COMO REFERÊNCIA PARA CONQUISTAR NOVOS CLIENTES.

ADILSON.

Qualidade em Tecnologia da Informação

hoje para encontrar um serviço de qualidade em todos os setores, não é facil. Mas nárea de Tecnologia da Informação existem alguns fatores onde podemos medir essa qualidade. Em primeiro lugar por se tratar de "Tecnologia" e "Informação", o atendimento rápido é fundamental, calro que um atendimento de qualidade. Outro fator importante é o conhecimento do técnico em um orçamento, por exemplo, demonstra segurança ao cliente. A Solução rápida do problema também é importante e os valores competitivos.

Um profissional com esses requisitos, sempre é valorizado no mercado da Tecnologia da Informação. Pois todos os clientes esperam um atendimento rápido, capacitado e que atinjam as expectativas, tudo junto de valores acessiveis.

Então podemos concluir que para satisfazer e conquistar seus clientes um profissional de TI deve sempre estar atualizado com realação as novas tecnologias(conhecimento técnico). atender sempre prontamente(atendimento ágil) e com valores competitivos.

terça-feira, 11 de outubro de 2011

Empreendedorismo na área de informática

Com a força que a internet vem ganhando, empregos "pontocom" tornam um sonho de trabalho para muitos profissionais, principalmente para recem-formados, que buscam novas oportunidades.


Ao contrário d que pensam, não é fácil entrar nesse mercado, que exige, além de conhecimento, um perfil específico. Não basta mais ter os domínios do computador e dois idiomas fluentes. Algumas empresas da área de Internet decolam meteoricamente e os profissionais se destacam dentro de pouco tempo, mas não é para qualquer pessoa.


Estudar faz parte do conhecimento, mas a maior parte dos jovens hoje, são autodidatas, aprendem de tanto fuçar em seus computadores em casa. A ajuda vem com os conhecimentos técnicos adquiridos através de cursos, como os superiores de ciência da Computação ou outros voltados a internet. Cursos como engenharia Mecanica e Biblioteconomia, por exemplo, endem a não existir, porque os cursos voltados a tecnologia, Informática e Internet estão crescendo cada vez mais.