Serviço com qualidade!!! :D é nois na fita ;-) (;

quando falamos de qualidade na area de TI
inconscientemente imaginamos algo que seja feito ou desenvolvido na
base da perfeição, e que esteje acima dos padrões de mercado e da concorrencia.
Entretanto, qualidade significa “Conformidade com requisitos estabelecidos”.
Isto faz com que todos quebrem alguns paradigmas, pois para produzirmos algo
com qualidade devemos prestar atenção aos requisitos estabelecidos e não em
uma “imagem de perfeição” sem qualquer tipo de erro ou variação.


Um dos principais focos para dimensionar um trabalho de qualidade, é pensar no principal objetivo,o cliente.
Mas como indentificar isso? um exemplo, é a pessoa que está desenvolvendo o trabalho pensar primeiramente
no agrado e satisfação de seu cliente, mesmo que você mesmo concorde que seu trabalho está um lixo, oque realmente importa é oque o seu cliente acha, afinal o seu intereçe é a remuneração do seu serviço, em quanto o lado oposto busca a valorização pessoal com objetivo e sucesso .

Identificar/medir qualidade em tecnologia da informação

a) Formas de medição.
Medimos uma qualidade, na área de Tecnologia de Informação, através de um bom atendimento, procurar atender
o cliente com rapidez, efetuar o serviço com responsabilidade, eficiência e honestidade.

b) Como você indica o trabalho de TI como "de qualidade".
Através da responsabilidade com que o profissional desenvolveu o trabalho, o prazo de entrega, o respeito pelo cliente.




c)Colocar exemplos.
Quando retiramos ou efetuamos serviços em equipamentos na área de informática, procuramos tratar o mesmo, com cuidado, procurando se
necessário trocar peças de acordo com o necessário, entregar o serviço no prazo previsto, tratar valores a serem
cobrados com honestidade. Respeito pelo cliente.


d) Descrevem formas novas de se satisfazer/conquistar seus clientes.
Estar sempre em contato com o cliente, mesmo não se tratando de um cliente habitual, ligando, oferecendo
serviços, atualizações, dando a ele um suporte mesmo que superficial.

QUALIDADE: COMO MEDÍ-LA EM TI.

A Qualidade, segundo Platão é:

“ Qualidade não é espírito e nem matéria, mas uma terceira entidade independente das duas... Ainda que qualidade não possa ser definida você sabe o que é."

Assim, a atividade do dia 13/10/2011 está em se buscar informações de como se identificar/medir qualidade em Tecnologia da Informação.

Responder:

a) formas de medição;

b)  Como você indica o trabalho de TI como "de Qualidade"

c) colocar Exemplos;

d ) Descrever novas formas de se satisfazer/conquistar seus clientes.

LEMBREM-SE: 

Os comentários são compreensão de informações conseguidas na Internet e/ou jornais , revistas, etc...

Bom trabalho!!!!!!!!!

 

PARA TER UM OTIMO SERVIÇO DE QUALIDADE EM TI, PRIMEIRAMENTE É PRECISO FAZER TESTES NA PROPRIA EMPRESA COM TESTES, AVALIAÇÕES, TREINAMENTO DE PESSOAS. PRECISAMOS SABER COMO ESTÁ A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DE CONTROLES, QUESTIONARIOS E PESQUISAS. UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO, DAR GARANTIAS DO SERVIÇO, OFERECER SUPORTE NUMA PÓS-VENDA, ENTREGAR DENTRO DO PRAZO GARANTIRÁ A SATISFAÇÃO TOTAL DE SEU CLIENTE. ELE SERÁ SEU VENDEDOR, POIS UM SERVIÇO DE QUALIDADE BEM EFETUADO SERVIRÁ COMO REFERÊNCIA PARA CONQUISTAR NOVOS CLIENTES.

ADILSON.

Qualidade em Tecnologia da Informação

hoje para encontrar um serviço de qualidade em todos os setores, não é facil. Mas nárea de Tecnologia da Informação existem alguns fatores onde podemos medir essa qualidade. Em primeiro lugar por se tratar de "Tecnologia" e "Informação", o atendimento rápido é fundamental, calro que um atendimento de qualidade. Outro fator importante é o conhecimento do técnico em um orçamento, por exemplo, demonstra segurança ao cliente. A Solução rápida do problema também é importante e os valores competitivos.

Um profissional com esses requisitos, sempre é valorizado no mercado da Tecnologia da Informação. Pois todos os clientes esperam um atendimento rápido, capacitado e que atinjam as expectativas, tudo junto de valores acessiveis.

Então podemos concluir que para satisfazer e conquistar seus clientes um profissional de TI deve sempre estar atualizado com realação as novas tecnologias(conhecimento técnico). atender sempre prontamente(atendimento ágil) e com valores competitivos.

Empreendedorismo na área de informática

Com a força que a internet vem ganhando, empregos "pontocom" tornam um sonho de trabalho para muitos profissionais, principalmente para recem-formados, que buscam novas oportunidades.


Ao contrário d que pensam, não é fácil entrar nesse mercado, que exige, além de conhecimento, um perfil específico. Não basta mais ter os domínios do computador e dois idiomas fluentes. Algumas empresas da área de Internet decolam meteoricamente e os profissionais se destacam dentro de pouco tempo, mas não é para qualquer pessoa.


Estudar faz parte do conhecimento, mas a maior parte dos jovens hoje, são autodidatas, aprendem de tanto fuçar em seus computadores em casa. A ajuda vem com os conhecimentos técnicos adquiridos através de cursos, como os superiores de ciência da Computação ou outros voltados a internet. Cursos como engenharia Mecanica e Biblioteconomia, por exemplo, endem a não existir, porque os cursos voltados a tecnologia, Informática e Internet estão crescendo cada vez mais.

Qualidades do empreendedor na área de informática

Busca de oportunidade e iniciativa - O empreendedor digital deve manter-se informado sobre o mercado e sobre novas tecnologias é fundamental para empreender. Mais importante do que isso, é antecipar-se em idéias e criar negócios inovadores.

Persistência - Empreender não é fácil, dar a “cara à tapa” ao mercado e ser o primeiro a levar dói e, apesar do destaque, há a incredulidade dos investidores e clientes, principalmente por que muitos tem receio do que é novo. O empreendedor digital mais do que qualquer um deve ser persistente.

Correr riscos calculados - O empreendedor que não se arrisca não é empreendedor. Sendo um negócio inovador, ele por si só é arriscado. Mais importante do que simplesmente correr risco, é calculá-los, saber até onde é o limite e o quanto o mercado está preparado para a inovação.

Exigência de qualidade e eficiência - Manter padrões, atender bem os clientes e eficiência é fundamental, o público do mercado digital é bem mais crítico e é mais fácil essas críticas se propagarem.

Comprometimento - Por mais que os empreendedores digitais sejam jovens, negócio não é brincadeira, mesmo tendo um ar de divertimento, e muitas vezes pertencendo ao mercado de entretenimento, um negócio é algo que deve ser encarado com maturidade e seriedade.

Busca de informações - Seja no planejamento inicial ou para manter o negócio, no mercado digital as informações valem mais do que nos demais mercados. Uma nova metodologia, tendência ou tecnologia pode mudar totalmente o mercado. Talvez por isso tantos serviços são substituídos por outros na internet.

Estabelecimento de metas - Uma tendência da Geração Y é não valorizar tanto a organização e gestão como as gerações anteriores. Porém estabelecer metas de longo e curto prazos são fundamentais e estimulantes para o seu negócio.