O que é ètica :
A ética é um conjunto de principios e valores que todo ser humano contruiu no longo de sua existencia.
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
domingo, 16 de outubro de 2011
Empreendedorismo
È a capacidade de antever necessidades e satifazer além das expectativas.
o empreendedor e a empresa empreendedora necessitam deum alto grau de criatividade, dominio das tendencias do cenario para sair a frenta . A ousadia e a marca dessa atitude.
à habilidade de de buscar e capturar oportunidades rentaveis de negocios; disposição de ocorrer riscos calculados para atingir os objeticos da organização.
È a capacidade de antever necessidades e satifazer além das expectativas.
o empreendedor e a empresa empreendedora necessitam deum alto grau de criatividade, dominio das tendencias do cenario para sair a frenta . A ousadia e a marca dessa atitude.
à habilidade de de buscar e capturar oportunidades rentaveis de negocios; disposição de ocorrer riscos calculados para atingir os objeticos da organização.
Identifico o trabalho de T I, para suporte técnico ao usuário de informática, verificando o funcionamento dos hardwares e softwares, contratando serviços de manutenção, visando atender as necessidades da empresa com a máxima agilização. Realizando backup (cópia de segurança) dos sistemas existentes e controlando o arquivamento dos mesmos, visando resguardar os dados e informações da empresa. Estudantes interessados em seguir carreira como técnicos em instalação de sistemas devem ter, no mínimo, o Ensino Médio completo. Especialização em cursos de eletrônica ou computação e informática também é de grande validade. Como a maioria do material utilizado na área é importado, é importante ter noções de inglês, para entender os manuais.Dentre outras alternativas de mater-se atualizado em sua área. A informática se divide em 3 áreas: Análise de Sistemas (trabalha com o sistema de informações de uma rede de computadores), Engenharia da computação (cria os computadores e seus acessórios) e Ciência da Computação (desenvolve softwares).
Com a informatização crescente, são muitas as possibilidades de mercado para o profissional desta área.Sua função é estratégica no mundo globalizado, visando descobrir como aplicar as novas tecnologias da informação aos processos de negócios, criar novos produtos e serviços e conquistar um diferencial para sua empresa, além de imprimir eficiência à administração, função clássica do emprego da informática.
O principal mercado encontra-se nos grandes centros como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Brasília, Recife, Fortaleza, e tende a se expandirO sucesso de um empreendimento está no seu propósito principal, naquilo que está definido na sua missão e visão, na sua definição estratégica. Ter um produto revolucionário, com um ótimo preço e com uma qualidade acima da concorrência, pode fazer a diferença, porém não é tudo. Há necessidade de entender como funciona o complexo empresarial, o processo da organização, e dota-la de instrumentos que indiquem a cada momento como está a empresa e dê meios para que cada responsável em cada atividade na empresa possa corrigir o rumo com agilidade e eficácia.Técnico em Informática A Qualidade do Serviço é definida de acordo com a percepção do cliente. Para prestar um serviço de qualidade, a empresa precisa saber o que o cliente está esperando. Quais são as suas expectativas com relação ao serviço que será executado. O serviço será inconscientemente avaliado pelo cliente de acordo com as suas expectativas. Portanto, deve haver um sincronismo muito forte entre a produção do serviço e o setor de comunicação da empresa, para que os comunicadores não prometam um serviço que a organização não pode oferecer. Porque nesse caso, estará elevando as expectativas do cliente, e quando este receber um serviço que não correspondam a essas expectativas, o resultado do serviço será visto como de má qualidade, mesmo que este não seja ruim. O problema é que as expectativas criadas quanto ao serviço estavam muito elevadas.
quinta-feira, 13 de outubro de 2011
Qualidade em Tecnologia da Informação
Poostado por SuzyAkiko Araki Nagashima
a) Formas de medição através de pesquisas, propaganda e marketing.
a) Formas de medição através de pesquisas, propaganda e marketing.
b) Como você indica o trabalho de T.I. como"de Qualidade"? R- Qualidade é a capacidade de satisfazer às necessidades dos clientes ou até superar suas expectativas.
c)Colocar exemplos? R-Windows seven
cada vez mais as companhias buscam arquiteturas diferentes, como o uso de virtualização ou de aplicações acessadas diretamente pela internet (cloud computing).O novo sistema de incompatibilidade de programas, a Microsoft fez uma base de dados de programas mais conhecidos que são incompatíveis com o novo sistema e sugere uma nova versão que no meu caso foi o Skype 3.5 e ele sugeriu o Skype 4.0 beta que funcionou perfeitamente. Outra novidade também foi que o Windows Seven funcionou perfeitamente com apenas 1Gb de memória RAM. Outro exemplo foi o sistema Linux. Periodicamente novas versões do kernel do Linux são lançadas. Isso ocorre para prover melhoras em uma determinada função da versão anterior, para corrigir vulnerabilidades e para adicionar recursos ao kernel, principalmente compatibilidade com novos hardwares.
cada vez mais as companhias buscam arquiteturas diferentes, como o uso de virtualização ou de aplicações acessadas diretamente pela internet (cloud computing).O novo sistema de incompatibilidade de programas, a Microsoft fez uma base de dados de programas mais conhecidos que são incompatíveis com o novo sistema e sugere uma nova versão que no meu caso foi o Skype 3.5 e ele sugeriu o Skype 4.0 beta que funcionou perfeitamente. Outra novidade também foi que o Windows Seven funcionou perfeitamente com apenas 1Gb de memória RAM. Outro exemplo foi o sistema Linux. Periodicamente novas versões do kernel do Linux são lançadas. Isso ocorre para prover melhoras em uma determinada função da versão anterior, para corrigir vulnerabilidades e para adicionar recursos ao kernel, principalmente compatibilidade com novos hardwares.
d)Descrever formas novas de satisfazer, conquistar seus clientes: Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais de comunicação. Confiabilidade: habilidade para realizar o serviço de forma confiável, precisa econsistente. Responsividade: a disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes. Segurança: competência e cortesia dos funcionários e sua capacidade de habilidade detransmitir confiança, segurança e credibilidade. Empatia: atenção individualizada, facilidade de contato (acesso) e comunicação que asempresas oferecem aos clientes.
A) Formas de medição.
1. Confiabilidade envolve coerência no desempenho e constância:
2. Rapidez de resposta diz respeito à disposição e a rapidez dos empregados para fornecerem os serviços:
3. Competência significa possuir as habilidades e o conhecimento necessários:
4. Acesso envolve a facilidade de abordagem e de contato:
5. Cortesia envolve boas maneiras, respeito, consideração e contato amigável do pessoal:
6. Comunicação significa manter os clientes informações em linguagem que possam compreender, bem como ouvir os clientes:
7. Credibilidade envolve confiança, crédito, honestidade e envolvimento com os interesses do cliente:
8. Segurança é estar livre de perigos, riscos ou dúvidas:
9. Compreender/Conhecer o Cliente envolve fazer um esforço para compreender as necessidades do cliente:
10. Tangíveis incluem evidência física do serviço:
B) Como voçê indica o trabalho T.I como "de Qualidade".
Quando falamos em qualidade nos dias de hoje, associamos isso a um fator chave para o
sucesso da organização na entrega de um valor superior para seus clientes e
conseqüentemente, em um diferencial competitivo no mercado.
Em se tratando de serviços, para obter essa qualidade, temos que observar dentre outras
coisas, às expectativas dos clientes acerca do serviço prestado para que se avalie a
'qualidade esperada, por meio de informações que contribuam para a melhoria contínua
da prestação dos mesmos.
[...] Os consumidores escolhem prestadores de serviços comparando as
percepções que têm do serviço recebido com o serviço esperado, o que é
chamado de qualidade de serviço percebida. Bons resultados na qualidade
percebida são obtidos quando os serviços recebidos (ou experimentados)
atendem às expectativas dos clientes. Nesses termos, o autor argumenta que
“qualidade é o que os clientes percebem”. Programas de qualidade que não
levem em conta o significado de qualidade para os clientes não terão
resultados satisfatórios. Somente quando o prestador de serviços
compreender como os serviços serão avaliados pelos clientes é que será
possível saber como gerenciar essas avaliações e como influenciá-las na
direção desejada (GRÖNROOS apud ELEUTÉRIO e SOUZA, 2002, p.55).
Assim, só teremos uma visão da qualidade dos serviços se atendidas às expectativas dos
clientes. Todavia se as necessidades e expectativas não são realistas, não há como aferir
uma boa qualidade total percebida, mesmo que a qualidade experimentada seja
classificada como boa.
A maioria dos clientes insatisfeitos com um produto ou serviço não utiliza
novamente o mesmo fornecedor, caso nenhuma medida seja adotada. Em
muitos casos, nem se sabe que o cliente saiu insatisfeito. É verdade também
que é possível trazer a maioria deles de volta, caso o problema seja atacado
(não obrigatoriamente resolvido) de forma rápida e atenciosa (SHIOZAWA,
1993, p.53).
1. Confiabilidade envolve coerência no desempenho e constância:
2. Rapidez de resposta diz respeito à disposição e a rapidez dos empregados para fornecerem os serviços:
3. Competência significa possuir as habilidades e o conhecimento necessários:
4. Acesso envolve a facilidade de abordagem e de contato:
5. Cortesia envolve boas maneiras, respeito, consideração e contato amigável do pessoal:
6. Comunicação significa manter os clientes informações em linguagem que possam compreender, bem como ouvir os clientes:
7. Credibilidade envolve confiança, crédito, honestidade e envolvimento com os interesses do cliente:
8. Segurança é estar livre de perigos, riscos ou dúvidas:
9. Compreender/Conhecer o Cliente envolve fazer um esforço para compreender as necessidades do cliente:
10. Tangíveis incluem evidência física do serviço:
B) Como voçê indica o trabalho T.I como "de Qualidade".
Quando falamos em qualidade nos dias de hoje, associamos isso a um fator chave para o
sucesso da organização na entrega de um valor superior para seus clientes e
conseqüentemente, em um diferencial competitivo no mercado.
Em se tratando de serviços, para obter essa qualidade, temos que observar dentre outras
coisas, às expectativas dos clientes acerca do serviço prestado para que se avalie a
'qualidade esperada, por meio de informações que contribuam para a melhoria contínua
da prestação dos mesmos.
[...] Os consumidores escolhem prestadores de serviços comparando as
percepções que têm do serviço recebido com o serviço esperado, o que é
chamado de qualidade de serviço percebida. Bons resultados na qualidade
percebida são obtidos quando os serviços recebidos (ou experimentados)
atendem às expectativas dos clientes. Nesses termos, o autor argumenta que
“qualidade é o que os clientes percebem”. Programas de qualidade que não
levem em conta o significado de qualidade para os clientes não terão
resultados satisfatórios. Somente quando o prestador de serviços
compreender como os serviços serão avaliados pelos clientes é que será
possível saber como gerenciar essas avaliações e como influenciá-las na
direção desejada (GRÖNROOS apud ELEUTÉRIO e SOUZA, 2002, p.55).
Assim, só teremos uma visão da qualidade dos serviços se atendidas às expectativas dos
clientes. Todavia se as necessidades e expectativas não são realistas, não há como aferir
uma boa qualidade total percebida, mesmo que a qualidade experimentada seja
classificada como boa.
A maioria dos clientes insatisfeitos com um produto ou serviço não utiliza
novamente o mesmo fornecedor, caso nenhuma medida seja adotada. Em
muitos casos, nem se sabe que o cliente saiu insatisfeito. É verdade também
que é possível trazer a maioria deles de volta, caso o problema seja atacado
(não obrigatoriamente resolvido) de forma rápida e atenciosa (SHIOZAWA,
1993, p.53).
Como se identificar/medir qualidade em Tecnologia da Informação.
a) Quando um profissional em TI se habilita em fazer uma manutenção na área de TI, ele tem que testar todos os programas instalados, para satisfazer o cliente, tudo teria que estar funionando corretamente. E quando há uma má gerência, há uma sobrecarga no sistema, ocorrendo várias falhas nos procedimentos e no cumprimento de requisitos, levando a organização a um prejuízo, ás vezes até incalculáveis.
b) O trabalho é de qualidade, quando o cliente testa seu sistema para saber como ele está, e tudo ocorre como o planejado. O custo de assistência sendo dentro dos parâmetros, e este sendo eficiente, a confiabilidade desse assitente só tem a crescer.
Eliane
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